Política de reembolso
DERECHO A CAMBIO O DEVOLUCIÓN POR RETRACTO (Ej: Regalo hecho por un tercero)
Si tu producto no ha sido utilizado y conserva el embalaje original y todas sus etiquetas, puedes solicitar el cambio del mismo en un período de 15 días corridos.
Para iniciar el proceso, será necesario que nos envíes fotografías del producto, donde se pueda verificar que se encuentra sin uso, con su embalaje original y todas sus etiquetas en buen estado.
Una vez recibido el producto, este será revisado y certificado por nuestro departamento de Servicio al Cliente para confirmar que cumple con las condiciones anteriormente mencionadas.
Si el producto es aprobado tras la revisión, se procederá a la anulación de la boleta y la devolución del dinero será realizada dentro de un período de 15 días corridos, contados desde dicha anulación, a través del mismo medio de pago utilizado en la compra.
En este caso, los costos de envío para un cambio o devolución deben ser pagados por el cliente.
DEVOLUCIÓN POR FALLA DE FABRICACIÓN
Toda nuestra línea alta gama cuenta con una garantía de 1 año por fallas de fabricación, es decir, defectos de origen en cierres, costuras, broches, tiras de hombros y mangos.
Esta garantía no cubre fallas estéticas derivadas del uso del producto.
En el caso de la Mochila Max Travel, este modelo en particular cuenta con una garantía de 2 años.
Todos los productos que no pertenecen a la línea alta gama cuentan con una garantía de 6 meses por fallas de fabricación, según lo establecido en la Ley 21.398.
Si tu producto presenta fallas de fabricación, puedes solicitar el cambio o devolución de este de forma gratuita una vez recepcionado el producto.
Para esto, escríbenos a ayuda@turkana.cl y envíanos fotos y/o videos donde podamos verificar la falla.
Es importante que nos envíes copia de la boleta y el correo con el que se realizó la compra.
Si deseas realizar el cambio por un nuevo producto, recibirás una nueva boleta.
Si deseas devolver el producto, indícanos tu RUT para emitir la correspondiente nota de crédito.
La devolución del dinero puede demorar hasta 10 días hábiles a partir de la resolución y aprobación de tu caso, y se realizará a través del mismo medio de pago utilizado en la compra.
A TENER EN CUENTA:
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Si deseas cambiar el producto por uno de mayor valor, deberás abonar la diferencia de precio.
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El cambio de productos debe ser por el mismo valor o por un valor superior al de la boleta de compra. No se abonará diferencia alguna a favor del cliente.
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Si el producto fue comprado en oferta, liquidación o con cupón de descuento y deseas cambiarlo por color, se respetará el valor original del producto adquirido, por lo que no deberás pagar diferencia alguna.
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Los costos de envío por cambio o devolución deben ser pagados por el cliente.
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Si el cambio o devolución corresponde a un defecto o falla de fabricación, no deberás pagar costos de envío, siempre que se cumplan todos los requisitos mencionados anteriormente.
Para cualquier consulta, contáctanos a ayuda@turkana.cl.
Estamos aquí para ayudarte.