Política de envío
En TURKANA entendemos que recibir tus compras a tiempo es importante. Por eso, preparamos y enviamos pedidos todos los días hábiles, excluyendo feriados y fines de semana.
Al realizar tu pago, podrás seleccionar el método de despacho para tu pedido. Los costos de envío se determinarán automáticamente según el método elegido y se mostrarán claramente durante el proceso de pago, antes de completar la transacción.
ENVÍOS EXPRESS RM
Recibe el mismo día o al siguiente día hábil si compras antes de las 12:00 PM (lunes a viernes). Compras fuera de ese horario se envían al siguiente día hábil. En comunas fuera del radio urbano tu envío será entregado en 24 a 72 hrs. (Alhué, Buin, Calera de Tango, Colina, Curacaví, El Monte, Isla de Maipo, Lampa, María Pinto, Melipilla, Padre Hurtado, Paine, Peñaflor, Pirque, San José de Maipo, San Pedro, Talagante, TilTil)
ENVÍOS A REGIONES
Los envíos a regiones los hacemos a través de la empresa Blue express. Con esta compañía abarcamos la mayor cantidad de ciudades y comunas del país. Los plazos de entrega son los siguientes:
-Región de Valparaíso - Región de O’Higgins: 3 a 5 días hábiles.
-Región de Coquimbo - Región del Maule -Región del Bio Bio - Región de la Araucanía - Región de Los Lagos - Región de Los Ríos - Región Ñuble: de 3 a 5 días hábiles.
-Región de Antofagasta - Región de Atacama - Región de Arica y Parinacota - Región de Tarapacá: 5 a 8 días hábiles.
-Región de Aysén - Región de Magallanes: 8 a 12 días hábiles.
Sabemos lo importante que es recibir tus compras a tiempo, especialmente en fechas especiales. Sin embargo, durante temporadas como Navidad, Día de la Madre o eventos masivos, el alto volumen de pedidos puede afectar nuestros tiempos de envío. Para que puedas planificar tus compras, te informamos que, en estas fechas, la preparación podría tardar hasta 5 días hábiles y la entrega hasta 7 días hábiles. Te agradecemos tu comprensión y te recomendamos anticipar tus compras.
En ocasiones, puede pasar que tu pedido llegue antes o después de lo previsto. Si experimentas algún retraso, no dudes en contactarnos. Estamos aquí para ayudarte a resolver cualquier problema rápidamente. Recuerda que todos los envíos dependen de la confirmación del pago y la validación del stock.
SEGUIMIENTO DE ENVÍO
Se te enviará un correo electrónico con el número de seguimiento de tu pedido cuando lo despachemos. Con este número, podrás rastrear tu envío en línea. Si no recibes el correo en 3 días hábiles, revisa tu carpeta de spam o contáctanos para que te ayudemos.
DIRECCIONES Y ENTREGAS NO EFECTUADAS
Asegúrate de ingresar correctamente tu dirección de envío al realizar tu pedido. Verifica que no haya errores en la escritura o en los números, y que la dirección sea lo suficientemente clara para el repartidor. Si te das cuenta de que has cometido un error, contáctanos lo antes posible para que podamos ayudarte a corregirlo. Ten en cuenta que, si el pedido se envía con la dirección incorrecta sin previo aviso, TURKANA no se hará responsable por los retrasos o inconvenientes que puedan surgir.
Nuestros partners de delivery efectuarán uno o dos intentos de entrega. Si estos intentos fallan, el paquete será devuelto y deberás cubrir el costo de un nuevo envío. Es importante que te asegures de que alguien esté presente para recibir el paquete durante el horario de entrega, que suele ser de 9:00 a 22:00hrs. Si no puedes garantizar la recepción, considera la opción de envío a un punto de retiro Blue express.